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点赞接到陌生人打来的电话，蓬江江海

来源：江门市时间：2018-4-26

“孙伯，天气转凉,要注意保暖,外面风大，尽量少外出,晚上要盖好被子！”“胜伯，这几天天气忽然转冷了，家里的棉被和衣服够不够用啊?”

如果你以为这样贴心而又温暖的话是他叔家大侄子打来的，那么小编要表示下，还真不是……

前段时间，江门天气阴冷，大伙儿一个个冻成狗不说还得去上班！

嘿，江门有人专门打多个电话，都是问候别人的你信不信？“平安通”话务员易秀梅就在做这样的工作，老人可喜欢她们啦！

王婆婆是一名家住在港口社区的老人年，今年已经90岁高龄，是邻里称道的老寿星。

今年10月初台风“彩虹”过境，王婆婆的子女不清楚“彩虹”将至十一期间外出探亲，连续几日狂风大雨，除了护工照顾外，就剩婆婆就自己在家。

“我女儿去广西了，现在就剩我自己一人在家，外面天都黑了，落好大雨，感觉好怪啊。”

平安通服务平台的话务员阿萍回应到“婆婆，您放心，没事的，我们这里有气象局提供的最新的预报，台风就这几天很快就过去了。您女儿没在家吗？那我陪您聊一聊吧？……”台风彩虹就这样在暖暖的通话中安然度过。

作为江门综合性居家养老助残项目，“平安通”项目自年9月上线启用以来已满3个月。

话务员正在拨出电话

一通通问候电话拨出，老人跟我们说“有棉衣”“有棉被”“能独立应对”这样的话时，我们就放心了，当有老人说“衣服或棉被不足”“不方便拿出来”时，我们其实很揪心，立即记录，转给社工机构和居委跟进。——话务员阿婷

截至年12月31日，“平安通”项目首期服务覆盖目标已基本完成，累计上门户，完成评估和装机人，处理紧急支援案例36例，外呼服务对象电话个，累计接听电话个，基本实现蓬江、江海两区“六类”目标服务群体“全覆盖”。

面向长者、残疾人日均呼入呼出电话逾个

义工在教老人使用“平安通”

据了解，“平安通”项目是我市首届“养老·助残”公益创投活动项目，由蓬江区恒爱社工综合服务中心和中山公共信息服务有限公司、中山好士佳电器有限公司联合体成功竞投承接。

全额资助对象（覆盖蓬江、江海两区）一“三无”孤寡老人二“五保户”三80岁及以上低保老人四低保重度残疾人五90岁及以上老人六

90岁及以上老人85—89岁特殊困难老人并符合以下条件之一的：

1.独居

2.患严重慢性疾病

3.行动不便且自理能力差

4.低收入

5.其他特殊困难（需经社工评估，镇街、社区/村居委会核实）

备注：各市区可根据实际情况在满足上述对象的基础上合理调整服务对象的标准。

项目主要面向长者、残疾人提供24小时紧急救助和支援服务，并实现“平安通”用户与服务平台的“线上”对接，以及社会资源与项目服务需求的“线下”对接。

其中江海区已经率先完成1人服务覆盖目标；

蓬江区已完成人，其余零散服务对象预计将于本周内安装完毕，使我市居家养老助残服务体系进一步完善，成为我市创新社会治理的重要举措。

服务方面，去年12月，项目服务对象日均电话呼入量较去年11月提升30%，约个；“平安通”平台日均主动关怀外呼约余个，比11月提升了20%。

线上线下平安“通”江门

入冬了，工作人员为老人送上棉被

在搭建服务对象与“平安通”“线上”对接的同时，“平安通”项目也积极拓展社会资源与项目服务需求的“线下”对接。

“平安通”项目现已与江门仁爱、江海晨光、江海乐翔等社工组织签订合作协议，并组建了余人的社会与学生义工团队，探索居家养老助残服务的个案管理与后援支持服务网络。

为完善紧急支援的功能，“平安通”项目还与市公安局指挥中心沟通紧急支援合作衔接内容，医院、大病保险家庭医生在医疗领域达成合作意向，并接受市气象局捐赠接收器，将天气预报写入系统程序，搭建医疗与商业便民服务资源网络。

记者从市社工委了解到，根据“平安通”项目远期目标，至年底，将基本实现东西部四市三区6类目标群体的“全覆盖”。

在服务模式方面，“平安通”项目将着力构建居家养老助残服务信息平台—平安通服务中心—社区支援中心—服务提供机构—义工资源“五位一体”的立体化养老助残服务网络。

同时，“平安通”服务平台还将与社区养老助残服务站点服务平台资源共享、服务对接，“线上服务”与“线下服务”互动合作。

由此，“‘平安通’项目将被打造成资源共享、服务对接的综合性服务平台，使在家的老人享受社会各方的关心关爱。”市社工委相关负责人表示。

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