江门市旅游行业协会即将实行旅游诚信建设评

2月23日，江门市旅游行业协会在丽宫国际酒店举行旅游诚信建设工作会议。会上，江门市旅游行业协会副会长兼秘书长罗福祥、江门市信用评级协会会长/市公诚企业信用评级有限公司董事长刘宇生、市公诚企业信用评级有限公司业务部经理林国贤、旅游评价专业委员会代表/江门五邑大学博士伍锋、市社会组织管理局副局长陶飞、市人民政府金融工作局副局长李健行、市旅游局纪检组长何杰华等领导和嘉宾分别作了讲话。1旅游诚信建设有助于行业健康发展在现代社会里，诚信是各种商业活动的最佳竞争手段，是市场经济的基石与灵魂。当前我市正向全域旅游和目的地转变，旅游诚信既是中国侨都的一张“金质名片”更是旅游企业发展的永恒生命线。近年来，海南三亚发生天价海鲜宰客事件，云南、香港低价旅游、导游强迫游客购物以及青岛“大虾”事件。还有一些地方出现的黑车、黑店、旅行社违规经营等事情严重地扰乱了旅游市场秩序，把全中国公众那根敏感的神经挑动起来。为了挽回旅游者“受伤的心”，国家旅游局以及各地政府与旅游部门相应出台相关法规和约束机制，并会同工商、公安、质检部门联合执法等多方面的措施。这充分说明诚信是行业生存发展的生命线，也是一根高压线，任何企业和个人只要触动这根“高压线”一下都要付出沉重的代价。

开展旅游诚信建设是行业管理体制一项创新，是全面提升旅游产业整体水平，促进建设旅游强市的一项重要举措。一方面是通过推行协会约束形式，建立自身诚信体系，结合行业特点和实际、建立社会评价与监督制度，利用第三方专业评级机构对会员单位进行外部信用评价。另一方面，通过建立行业诚信自律体系，从行业自律角度出发规范引导业内企业自觉守信经营，在提供服务的过程中保质保量，诚信服务。充分发挥行业协会的职能，在保障旅游服务，消费者权益的同时最大程度增进外地游客对“中国侨都”四大旅游品牌的认同度。从而促进我市旅游市场和企业的发展与壮大。从旅游企业而言，江门市旅游行业协会通过引导企业诚信经营，提供高质量服务，促进企业树立自身良好品牌形象，提升企业品牌价值与客户美誉度，使企业在旅游市场上更快速健康发展。

2组织试行办法在三类企业中进行旅行社酒店景区（先在旅行社类试行）评价内容和依据根据我会已制定试行的《诚信建设方案》、《评价标准》、《评价计划》来进行。依据是：国家旅游局公布的各类旅游行业法律法规及行业标准文件。运用科学的诚信评价方式和方法，在旅游服务通用基础标准、保障标准、提供标准体系等方面严格按照“独立、客观、公平、公正”的原则对企业进行评价，并给予一至五个A的评定。工作要求各受评单位领导要从社会和企业经营战略的高度重视此项工作，积极配合协会和已委托的第三方（市公诚企业信用评级有限公司）的信用评级工作。按时间和要求提供详细、真实的有关文件、资料等。时间安排根据市社会组织管理局的要求和本会的工作安排，决定在今年的上半年完成旅行社类的试行。首批受评企业可免费受评通过本会的努力得到了市社管局的大力支持，给予我会三万元的专项扶持资金。也使到首批受评企业受益，评级费用全部由协会支付。3各方意见

江门市人民政府金融工作局副局长李健行：

1、旅游行业是朝阳行业，前景广大。天有多高、海有多深、心有多大，旅游产业的发展空间就有多大；2、旅游行业是富有创新的行业，充满了创意和创新；3、资本是逐利的，如何利用资本市场做大做强旅游业，最关键的一步，就是在资本市场建立起企业的诚实信用。

江门市旅游局纪检组长何杰华：

旅游行业的诚信建设工作，对促进我市旅游强市战略的进一步落实非常重要。加强旅游行业诚信建设是发展的必然要求。旅游行业的发展必须有诚信作为依托。诚信经营是企业的生命线，希望通过推进旅游行业协会诚信建设工作，为行业发展提供更好的环境。

江门市社会组织管理局副局长陶飞：

江门市旅游行业协会积极响应市委市政府和市旅游局、市民政局的号召，发展探索引入第三方专业评价机构对会员企业进行信用评价，是走在全市行业协会前列的，我们应该予以大力支持；同时，我们也相信市旅游行业协会有能力做好行业诚信自律工作，在此我也预祝协会能够圆满完成我市旅游行业的诚信评价工作。

旅游评价专业委员会代表、江门五邑大学博士伍锋：

旅游企业的不诚信经营肯定会使整个行业受损，这样不仅使自己失信于市场，同时，又使市场对整个行业产生负面的看法。其实到了今天，市场对旅游行业仍存在许多负面看法。我想，不单单只是我们旅游行业，整个社会都应该来构建我们的诚信体系。我们国家也正在构建整个社会的信用体系。构建信用体系是一项长期的巨大工程，并非一蹴而就。但我想，从我做起，从我们这个行业做起，逐步去构建它、逐步去完善它，对我们整个行业的良性发展肯定是有益的。江门市旅游行业协会副会长兼秘书长罗福祥：

旅游诚信建设体系是一项长期而艰巨的工作，今后我们必须不断总结和完善，按照市委市政府和旅游部门的要求结合本行业实际，建立长效机制。如：建立一至二年的复评和升、降级制度、颁发证书和牌匾，创先争优、创A、星评准入机制等等，充实和丰富诚信建设体系的内容，把工作做实做好。我们坚信在市委市政府和旅游等有关部门的正确领导和指导下，在社会各界和全体会员单位的共同努力下，我市旅游行业诚信建设工作必将得到进一步的发展，为加快建设旅游强市作出积极的贡献！

江门市信用评级协会会长、市公诚企业信用评级有限公司董事长刘宇生：

江门市信用评级协会成立于年，是由江门地区从事信用评级业务的机构、从业人员组成的行业协会。信用评级协会的宗旨以遵守国家的法律法规相关的政策规定，遵守社会道德的规范，推进江门市企业信用评级为核心，建立健全江门市企业资信评级记录，建立健全社会信用体系，促进良好信用环境的形成和完善。主要的职能是，配合政府相关部门推动制定企业信用评级行业规范技术标准，制定行业自律的公约，维护企业信用评级市场的秩序，研究本地区行业的发展趋势、融资形势、风险预警等。此次，我们会员单位、公诚公司与市旅游行业协会的合作，是推动制定我们江门市企业信用评级标准、促进第三方信用评级的应用和旅游诚信体系建设的重要里程碑。

旅游诚信建设计划（旅行社类）简要说明一、计划实施时间：

年2月至6月

二、计划评价对象及数量：

对象为江门市旅游行业协会旅行社类会员单位，数量为15家，具体参评的会员单位由江门市旅游行业协会安排。

三、评价内容：

包括参评会员单位的经营基础、日常运营情况、不良行为与良好行为情况这四大方面，具体包括遵守工商、税收、社保等有关法规情况，运营资金基础、经营历史、内部管理、业务能力、服务质量及安全管理、营销推广管理等方面内容。

四、负责评价的单位：

江门市公诚企业信用评级有限公司。

五、评价费用的支付：

实施本项计划的费用由市旅游行业协会向负责评价单位支付，参评的会员单位无须支付评价费用。

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