热线是政府职能部门为民众开通的一条集咨询、投诉、举报、建议于一体的聚民意、听民心的热线,是政府便民、利民、亲民、惠民的重要渠道。
年上半年,知名调查机构零点有数对全国31个省(市)条热线的服务质量进行了监测,并于7月20日发布了《热线监测结果》。广东整体服务质量得分排名全国第五,全省20个地市有6个进入全国30强。其中,江门以91分的成绩排名全省第五、全国24位。
接处中心是怎样运行的?接线员只是“接电话”吗?7月26日下午3时,记者走进市行政服务中心,来到了二层的热线接处中心,从接线员的日常工作开始,了解热线运行背后的汗水与故事。
“升级版”热线系统更强大
统计显示,今年上半年以来,全市政府服务热线共接处电话个,受理有效事项宗。其中电话受理宗,
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