江门这三位帅哥美女的工作首次被曝光他们

对于想要旅游的小伙伴来说，

这个时间段出游是最好不过的选择，

既避开了学生党，又赶在了出游淡季

去哪里玩儿都不会人山人海

关键是……

在旅游的途中，

你还能遇到这些专业的导游队伍，

让你的旅游才更加出彩！！

春秋国旅导游队伍一直秉承着用心、细心、耐心的服务标准

在“说走就走”的大众旅游时代，游客出游有了更多的选择。要了解一个地方的风俗民情，不再依赖导游的“一张嘴”，可以在景区租个语音导游，也可提前上网下载相关的讲解app……

但小编也发现，旅游越来越方便的今天，不少江门市民仍然钟情于有全陪导游随团的本地自组团。“质量有保障”“在人生地不熟的地方有依靠、有依赖”成为众多市民跟团出游的重要原因。

导游在旅途中扮演着怎样的角色？

他们日常的工作又是怎样的？

通过江门市春秋国际旅行社

三位导游的故事，

你对导游或有更深的了解……

A初出茅庐郑康妹：导游工作需要很强的责任心

从一开始只带一日游旅游团，到带国内五六天游的旅游团，入行1年，郑康妹的导游工作虽然在转换，但她一直认为责任心、细心是导游必须具备的专业素养。

去年11月，刚毕业不久的郑康妹正式入职春秋国旅。一开始，她主要负责一日游的旅游团。“很多人会觉得一日游很轻松，但其实不然，一日游要身兼多职，可谓是‘一脚踢’——全包。”郑康妹表示，跟省外游、出境游相比，一日游的导游其实是承包了全陪和地接的工作。从接到行程计划书到通知游客，再到与司机的协商、接送客人，还包括旅途中所有的讲解、应急等，都是导游一个人完成。

“一日游需要准备的工作很多，哪怕是非常熟悉的线路，也要提前根据不同的客人，寻找新的亮点进行讲解，而且还要处理好司机、客人的问题。”郑康妹说，这需要导游有很强的责任心，要不厌其烦地进行沟通。

通过几个月的带游客一日游工作，郑康妹积累了许多经验。经过培训、考核后，郑康妹开始以全陪导游的身份带省外旅游团。“客人是很依赖全陪的。”郑康妹总结道。

在郑康妹的带团工作中，令她印象最深刻的就是一位56岁的钟先生。钟先生原来已患心脏病多年，但并没有告知导游。在北京游玩的时候，钟先生就觉得心脏不舒服。虽然郑康妹一再询问钟先生的身体状况，但他都表示希望继续行程。没想到到了晚上，钟先生更觉心脏不舒服。郑康妹立刻把医院，但医院无法确诊，于是医院。

“在人生地不熟的地方，和钟先生一起随团的团友以及钟先生的家属都很害怕，不知道该怎么办，一直问我。”郑康妹说，此时家属朋友都很依赖她，但她也只能给出建议，并安慰家属。最后，钟先生成功脱险。在北京住院的前几天，都是由郑康妹陪同，其他团友则跟随地接导游继续行程。

“其实，到了外面，全陪导游和游客就像一家人，必须有个人负责后勤事项。如果没有全陪导游陪同，很多事情的沟通或许就没那么顺畅。”郑康妹说。

B江门市十佳导游廖文彬：注重细节，让导游服务显得更专业

廖文彬是我市为数不多的政务导游之一，也是我市十佳导游。丰富的导游经验让他更加明白细节对于导游服务的重要性。

在廖文彬的导游工作中，他认为上车的“黄金三分钟”特别重要，一开始提供的暖心服务，会让旅途有更美好的开始。廖文彬表示，在客人上车前，要主动迎上去帮忙搬行李，要主动搀扶老人，提醒扣安全带，然后进入专业的讲解。“这些细节很重要，能让游客在短时间内对导游建立良好的印象，接下来的旅途大家的信任度也会更高。”廖文彬说。

作为江门市政务导游、江门市十佳导游，廖文彬深知导游专业性的重要。

“举个最简单的例子，很多团友都喜欢上车坐第一个位置，但其实这是不安全的，而且大巴的车轮往往就在第一个车位，更加颠簸不安全。这时就需要把这些专业知识告诉团友，而不是只告诉他这样不行，他才能更容易接受。”廖文彬举例说。导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同。导游上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，就可运用所掌握的知识和智慧来应对游客出现的各种情况。

“我们希望导游提供的服务是专业的，而不是靠吹牛吹出来的。”廖文彬说，希望导游提供专业的服务，收获游客的尊重。

C导游部经理曹剑英：导游的态度决定行动

事实上，提供有温度的、专业的服务，一直都是春秋国旅所追求的。作为春秋国旅的“老导游”，已经成为导游部经理的曹剑英更是经历了导游的成长。如今，她开始从管理的层面去培养更多的新导游。

曹剑英表示，导游要和各行各业的人士交流，一位优秀的导游，要有很强的沟通能力，讲解生动，对自己所操作的旅游线路、民俗风情十分熟悉，还要具备因时而异、因人而异、因地而异的应变能力，这样才能获得游客的信任及尊重。

“春秋国旅始终坚持自己培养专业的导游队伍，希望能更好地为游客提供更优质的服务。”曹剑英说。

导游生动活泼的讲解会使景色锦上添花，会使沉睡的古迹“复活”，会让单调的工艺品栩栩如生再现，从而让旅途更加美好。曹剑英表示，春秋国旅自编了一套完整的带团操作流程和常用导游词，每位导游都要经过培训期才能正式独立带团。导游要参加不定期讲解导游词考核、业务能力考核，公司每月举办2—3次的培训活动，包括线路讲解、人文知识、急救知识等，也会邀请其他地方的优秀导游前来分享经验。此外，每逢节假日前还会特别举办安全知识培训活动，年末还会进行一年一度的晋级试，考取自己的目标级别，决定来年的收入。

曹剑英工作中

“导游的态度决定行动。拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔热情，为客人提供高质量的导游服务。”曹剑英表示，对此，春秋国旅时刻







































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